最美导游王恩轩事迹

 我叫王恩轩，2009年我毕业于北京城市学院，现在担任中信产业基全资子公司营销专员。自参加工作以来，我严格要求自己，尊重领导，团结同事，协调组织能力强，思想活跃，作风严谨。思想上积极要求进步，工作上扎实肯干，在不同岗位表现突出。有人和我说旅游圈是一个染缸因为要接触形形色色的人，但是我认为在旅游圈成长起来的每一个旅游人都是出色的，因为在这种环境中才能磨练一个人的意志，丰富人生的阅历。接下来和大家一起分享下我的旅游事业中的所见、所闻、所感。

 旅游生涯：我从事导游工作已经有5年的时间了，在旅行社任导游期间，作为一名导游，不仅工资低，工作还很活累，不但要有广博的知识、耐心的态度，还得具备解决不同类型的游客和突发事件的能力。2008年我在北京做地接导游，国庆七天长假中我接待了我人生中第一个团，刚开始客人对整个行程中的接待非常挑剔，可能他们觉得参团时付的费用和享受的待遇不成正比，当时北京奥运会期间旅行社是有很大的水分，但是对于我一位新人遇到这样的事情却很棘手，我记得很清楚其中一位客人因为对旅游巴士车的不满意都快对我都动粗了，但是最后通过我和旅行社的沟通、给客人耐心的讲清楚当时的处境，最后才化解了矛盾。2011年夏天，我带着蔚县一个学校的老师团前往大连游玩，在首都机场因飞机没有按点起飞耽误了一天的行程，当时游客心情很烦躁也很亢奋，在这过程中我与机场协调并为每位游客争取了500元的损失费，才让整个行程顺利进行。所以作为一名优秀的导游人员，光了解祖国的山山水水是不够的还得让广大游客度过一个美好的旅程。每一次带团过程前，我必须非常投入地学习旅游相关知识，利用业余时间了解每一次旅游目的地的天文、地理、革命历史、掌故传说、风俗人情等，积累了丰富的知识。同时，注意观察，用心感受，善于根据不同游客，采取不同的导游办法让客人融入其中。

 工作态度：我对待工作的态度和对待我人生的态度是一样的，注重思想品德，严格要求自己，绝不带游客去购物从中拿回扣，即使有些游客要求购物，我也总是带游客到正规购物商场去，并提醒广大游客注意购物陷井，管好自己的钱物。也许正是我热情大方、真诚态度和灵活的导游艺术，赢得了广大游客的好评与信任。