最美导游任燕萍事迹

 本人于2009年取得导游普通话导游证，2010年毕业于中国地质大学长城学院旅游管理专业，大学三年级开始从事导游工作，于西柏坡担任景点讲解员，接待过多个军人团队，受到军队领导的多次好评。2010-2011年间，由于想要在工作中得到更好的锻炼机会，本人到旅游城市大连担任地接导游。作为一名地接导游，要有广博的知识、耐心的态度，才能面对不同类型的游客和突发事件，为了更好的宣传城市的山山水水，我利用业余时间广为涉猎有关大连市的历史、风俗人情等，积累了丰富的知识，注重导游职业道德，严格要求自己，有客人要求购物时，总会带游客到正规的购物商场去，提醒广大游客注意购物陷阱，争取让每一位客人满意而归。2011年7月一天，大连晚间大雾，导致大批航班无法正常起飞，本人在机场积极安抚客人情绪，帮助团队客人办理改签、退票手续，安排客人入住机场酒店，期间持续时间近4个小时，最终团队所有客人都得到了满意的解决方式。

 为了回归家庭，本人2012初回到自己的家乡宣化，就职于宣化林风国际旅行社，想给客人“一碗”东西，导游就得有“一桶”东西，我一直把这句话作为自己的座右铭，虽然看似通俗易懂，但真正做到却需要一个漫长的时期，特别是长时间一遍一遍的重复枯燥乏味的导游词，我的付出没有白费，在2013年宣化区文广新局和博物馆组织的导游讲解比赛中，获得大赛“二等奖”。

 全陪导游工作需要我们付出更大的耐心、细心和责任，在实践中，我总结了一套“人性化+个性化”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧，在工作中对所有的客人一视同仁的同时，根据客人的不同年龄、身份、性格、文化背景，采用不同的讲解策略，顺利开阵工作。

 我从事导游工作以来，经历了苦与乐，但也真正体会到自己的价值和导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大。